Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

3DPixelProps

🔁 Retours – Produits standards

Conformément à la législation en vigueur (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation), vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sur les produits non personnalisés.

Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter par e-mail en indiquant :

  • votre numéro de commande,

  • le ou les produits concernés.

Les produits doivent être retournés :

  • dans leur état d’origine, non utilisés,

  • avec leur emballage d’origine.

⚠️ Les frais de retour sont à la charge du client.

💸 Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours, via le moyen de paiement initial.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

Tout article retourné incomplet, endommagé ou utilisé ne pourra pas être remboursé.

⚠️ Produits défectueux ou erreur de notre part

Si vous recevez un produit :

  • défectueux,

  • endommagé,

  • ou non conforme à votre commande,

merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception, avec des photos à l’appui.

Dans ce cas, 3DPixelProps prendra en charge les frais de retour et proposera un remplacement ou un remboursement.

🚫 Créations sur mesure et personnalisées

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ne sont ni repris ni remboursés.

Cela concerne notamment :

  • les impressions 3D réalisées selon des dimensions spécifiques,

  • les modèles personnalisés,

  • les impressions à partir de fichiers fournis par le client,

  • toute modification demandée après validation de la commande.

📩 Contact

Pour toute question concernant les retours ou remboursements, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
📧 contact@3dpixelprops.com